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description: 遇到运营商端口绑定时需要进行的操作(691错误)
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# 解绑MAC地址
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为了限制上网的设备过多，即多人共用账号的情况，运营商会在一个设备第一次登录网络时，绑定设备的MAC地址。之后就只能使用该设备登录网络。
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如果我们更换了转接头，或者电脑，设备的MAC地址就会变化，运营商就会拒绝新设备的登录，返回691错误。这时就需要我们解除对MAC地址的绑定。
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## 操作
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- 用开通宽带的手机号码(即宽带账户)拨打运营商电话，转人工；
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- 告诉客服，说：清除本机号码绑定的宽带的端口数据；
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- 等待客服回复“已清除”；
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- 告诉客服，说：解绑；
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- 可能会需要服务密码，如果用户记得服务密码可以使用服务密码，否则交给用户报一下身份证号码；
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- 等待客服回复“已解绑”
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- 拔下网线，等待 20 ~ 30 秒后插上；
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- 拨号，一般可以完美解决；
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- 如果不行，可以重新拨打电话操作。
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