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description: 遇到运营商端口绑定时需要进行的操作(691错误)
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# 解绑端口，刷新数据
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在连接到网络的同时，运营商还会搜集一些用户电脑的数据暂时缓存起来，有时候会导致如下问题：
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- 为了限制上网的设备过多，即多人共用账号的情况，运营商会在一个端口第一次有设备登录时，搜集这个设备的MAC地址。之后就只能使用该设备登录网络。如果我们更换了转接头，或者电脑，设备的MAC地址就会变化，运营商就会拒绝新设备的登录，返回691错误。这时就需要我们解除对MAC地址的绑定。
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- 如果一个用户短时间内太过频繁拨号，可能会触发运营商的风控机制，暂时地拉黑用户，这通常可以让运营商清除缓存解决
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- 如果用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接，那么在计费系统中表现为在线的用户实际已经下线，这种现象就是所谓的“挂死”。如果计费系统中“允许账号同时在线的最大用户数”设置为“1”，那么“挂死”的用户在下次登录时将无法上线。用户“挂死”的实质从计费系统角度来看就是：系统未收到计费终止包，无法形成计费记录；用户下线，计费系统相对于用户而言是被动的，如果没有原因促使其做出下线判断，就可能造成用户一直在线的假象。
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以上问题，可以通过致电运营商，要求客服解绑端口，刷新数据来解决。
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## 操作
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- 用开通宽带的手机号码(即校园卡宽带账户)拨打对应的运营商电话，转人工；
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- 告诉客服，说：清除本机号码绑定的宽带的端口数据，解绑该宽带端口；
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- 可能会需要服务密码，如果用户记得服务密码可以使用服务密码，否则交给用户报一下身份证号码；
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- 等待客服回复成功的信息
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- 拔下网线，等待 20 ~ 30 秒后插上；
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- 拨号，一般可以完美解决；
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- 如果不行，可以重新拨打电话操作。
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## 技巧
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运营商不仅可以帮你刷新数据，也可以帮你查看用户的登录情况，在遇到登录问题时，可以要求运营商告诉你上次登录失败的原因，或者登录的情况等...
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