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# 故障代码691
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*"访问被拒绝，因为用户名或密码在域上无效。"(Access denied because the username or password is invalid on the domain.)*
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## 现象
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PPPoE宽带拨号提示 `已拒绝远程连接,因为未识别出你提供的用户名和密码组合,或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议` ,甚至提示错误代码`691`
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## 原因
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**归根到底原因: 物理连接没问题，但是运营商拒绝此账号的本次登陆请求**
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有可能是以下的情况：
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- 还有人正在使用这个账号上网
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- 账号欠费或者停机
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- 插错运营商交换机:如插到了联通交换机上使用移动账号登陆，那肯定拒绝登陆啊
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- 账号或密码错误
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- 账号异常断开：用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接有可能导致账号"挂死"
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- 短时间内过多的登录，被运营商暂时拉黑了（有时候会表现为651）
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- MAC地址已被绑定，无法接入新设备
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> 对于后三种情况，通常可以打客服电话解绑刷新来解决，或者稍等5分钟
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## 解决方法
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>首先，告诉用户一个账号只能一个人使用..别人在用ta就用不了
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1. 确认账号，密码没有输入错误
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- 默认账号密码见[这里](/docs/wiki/基础知识/学校内的运营商#账户和密码)
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2. 确认校园卡没有欠费，可以打10010问或者在联通APP上查
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3. 联系运营商进行解绑刷新，具体操作见[这里](/docs/wiki/技能/杂项/解绑端口，刷新数据)
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> 实在不行也可以尝试机房重新换端口跳线，有时可以解决。注意:机房跳线更换端口后，会表现为 691（连接被远程计算机中止），此时请执行上一个步骤
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