website/docs/wiki/08-故障/03-联通特定/691.md

故障代码691

"访问被拒绝，因为用户名或密码在域上无效。"(Access denied because the username or password is invalid on the domain.)

现象

PPPoE宽带拨号提示 已拒绝远程连接,因为未识别出你提供的用户名和密码组合,或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议 ,甚至提示错误代码691

原因

归根到底原因: 物理连接没问题，但是运营商拒绝此账号的本次登陆请求

有可能是以下的情况：

• 还有人正在使用这个账号上网
• 账号欠费或者停机
• 插错运营商交换机:如插到了联通交换机上使用移动账号登陆，那肯定拒绝登陆啊
• 账号或密码错误
• 账号异常断开：用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接有可能导致账号"挂死"
• 短时间内过多的登录，被运营商暂时拉黑了（有时候会表现为651）
• MAC地址已被绑定，无法接入新设备

对于后三种情况，通常可以打客服电话解绑刷新来解决，或者稍等5分钟

解决方法

首先，告诉用户一个账号只能一个人使用..别人在用ta就用不了

1. 确认账号，密码没有输入错误

   • 默认账号密码见这里

2. 确认校园卡没有欠费，可以打10010问或者在联通APP上查

3. 联系运营商进行解绑刷新，具体操作见这里

实在不行也可以尝试机房重新换端口跳线，有时可以解决。注意:机房跳线更换端口后，会表现为 691（连接被远程计算机中止），此时请执行上一个步骤