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docs/wiki/08-故障/02-电信特定/109.md

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+# 电信109
+## 原因
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+- 此错误为设备网络不通，导致设备与客户端服务连接失败。
+## 解决方法
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+### 方法一:请先关闭 Windows 自带防火墙
+方法如下：
+在控制面板的系统和安全里面，找到 Windows defender，然后选择关闭，重启系统再打开客户端。（使用360等安全软件即可起到防火墙的作用，关闭 Windows 防火墙不会影响系统安全）
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+### 方法二:检查电脑有没有安全软件，如电脑管家等
+- 有，请先退出安全软件后重新启动客户端。
+- 没有，请重新启动客户端。
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+### 方法三:请查看电脑IP是否为正常校园环境 IP
+- 是，请排查 IP 到网关是否正常，
+排查方法：打开命令提示符（在开始菜单 ->所有程序->附件里面找到命令提示符）然后输入以下命令可查看 IP 地址和网关地址
+`ipconfig /all`
+然后输入`ping` 你的网关地址，查看是否有不通现象
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+- 不是，请断开当前网络重新连接。
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+### 方法四：手动检查以下配置是否正常：
+检查网卡是否已设置为“自动获取 IP ”及“自动获取 DNS ”，若没有，请修改设置为自动获取；
+检查电脑是否获取到了正确的校园 IP 地址，若没有，请通过禁用再启用网卡重新获取；
+如果接入的是自备路由器无线，需确认路由器是否设置了桥接模式。
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+### 方法五：手动检查客户端日志查看超时地址。
+方法如下：
+以windows客户端为例：客户端日志文件路径：客户端安装目录下，log文件夹，【客户端出现问题日期_svrinfo.log】这一份。；
+查看日志内容有requestConfig http err is :12002相关的错误信息，复制出现这行错误信息上一行的网址/地址到浏览器（如下面日志的 http://www.qq.com ） ，打开，看是否能正常访问。
+如果对于日志内容无法分析，请联系值班组长协助排查。
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