完善联通故障的条目

docs/wiki/08-故障/03-联通特定/691.md

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 # 故障代码691
-...
+*"访问被拒绝，因为用户名或密码在域上无效。"(Access denied because the username or password is invalid on the domain.)*
 ## 现象
 PPPoE宽带拨号提示 `已拒绝远程连接,因为未识别出你提供的用户名和密码组合,或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议` ,甚至提示错误代码`691`
 
 ## 原因
+**归根到底原因: 物理连接没问题，但是运营商拒绝此账号的本次登陆请求**
 
-- 归根到底原因: 运营商拒绝此账号的本次登陆请求
+有可能是以下的情况：
+
+- 还有人正在使用这个账号上网
 - 账号欠费或者停机
 - 插错运营商交换机:如插到了联通交换机上使用移动账号登陆，那肯定拒绝登陆啊
-- 账号异常断开：用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接有可能导致账号"挂死"(解决方法:打电话给运维或者等5分钟)
-- 2021.09 以后为移动的蜜汁问题
+- 账号或密码错误
+- 账号异常断开：用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接有可能导致账号"挂死"
+- 短时间内过多的登录，被运营商暂时拉黑了（有时候会表现为651）
+- MAC地址已被绑定，无法接入新设备
 
+> 对于后三种情况，通常可以打客服电话解绑刷新来解决，或者稍等5分钟
 
 ## 解决方法
 
+>首先，告诉用户一个账号只能一个人使用..别人在用ta就用不了
+
 1. 确认账号，密码没有输入错误
-	- 移动后缀：139.gd，初始密码：手机号前三位 + 后三位 / 手机号后六位 / 身份证后六位数字
-	- 联通后缀：16900.gd，初始密码：123456，21 级新生的默认密码：900.gd
-2. 确认账号内网费余额大于等于 10 元
-3. 联系运营商处理
-    - 移动用户拨打运维电话(18807601086)，转 1，咨询最后一次登陆失败原因以及登陆失败时间，根据客服提示操作：客服说是绑定的话就让客服帮忙解绑，账号已在线的话就让客服帮忙踢下线，账号最近 5 分钟内没有登陆记录的话检查账号有没有输错，没输错的话再去机房换一条线
-    - 联通用户拨打联通运维(0760-23771601)，咨询账号状态，说明需要解绑账号
-4. 实在不行也可以尝试机房重新跳线，有时可以解决。注意:机房跳线更换端口后，会表现为 691（连接被远程计算机中止）
-5. 在确认移动用户的账号和密码无误且余额大于 10 元的情况下，按照以下流程解决：
-    - 用宽带绑定的手机号码拨打 10086，转人工；
-    - 告诉客服，说：清除本机号码绑定的宽带的端口数据；
-    - 等待客服回复“已清除”；
-    - 告诉客服，说：解绑；
-    - 如果用户记得服务密码可以使用服务密码，否则交给用户报一下身份证号码；
-    - 等待客服回复“已解绑”
-    - 拔下网线，等待 20 ~ 30 秒后插上；
-    - 拨号，一般可以完美解决；
-    - 如果不行，可以重新拨打电话操作。
+	- 默认账号密码见[这里](/docs/wiki/基础知识/学校内的运营商#账户和密码)
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+2. 确认校园卡没有欠费，可以打10010问或者在联通APP上查
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+3. 联系运营商进行解绑刷新，具体操作见[这里](/docs/wiki/技能/杂项/解绑端口，刷新数据)
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+> 实在不行也可以尝试机房重新换端口跳线，有时可以解决。注意:机房跳线更换端口后，会表现为 691（连接被远程计算机中止），此时请执行上一个步骤
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